Políticas de devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lankla, nuestra prioridad es tu calma. Si no estás satisfecho con tu compra o la experiencia no ha sido la esperada, tienes derecho a solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

  1. Plazo: Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  2. Estado del producto (Garantía "Foco y Calma"): Confiamos tanto en nuestro producto que puedes probarlo. Aceptamos la devolución incluso si el producto ha sido usado (siempre que no presente daños por accidentes o mal uso), si sientes que no ha cumplido con nuestra promesa de calma y claridad mental.

  3. Devoluciones Gratuitas: Queremos que comprar en Lankla sea una experiencia libre de riesgos. Por ello, nosotros asumimos el coste del envío de vuelta.

  4. Procedimiento Obligatorio: Para garantizar una gestión correcta, no envíes ningún producto sin contactarnos antes. Debes escribirnos un correo electrónico para que te facilitemos la etiqueta de transporte y las instrucciones precisas.

PASOS PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Solicitud por Email El primer paso es comunicarnos tu intención de devolver el producto. Envíanos un correo electrónico a soporte@lankla.com con el asunto: "Devolución + [Tu Número de Pedido]".

En el cuerpo del mensaje, simplemente indícanos:

  • Tu número de pedido.

  • Si deseas un reembolso o un cambio.

  • El motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

2. Recepción de Instrucciones y Etiqueta Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables. En ese correo recibirás:

  • La Etiqueta de Envío Prepagada (gratuita para ti).

  • Las instrucciones sencillas sobre cómo preparar el paquete.

3. Envío Imprime la etiqueta que te enviemos, pégala en el paquete (puedes usar la misma caja en la que te llegó) y deposítalo en la oficina de correos o punto de entrega que te indiquemos en el email.

4. Reembolso o Cambio Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que es el pedido correcto:

  • Si solicitaste reembolso: Procesaremos la devolución del 100% de tu dinero al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).

  • Si solicitaste cambio: Te enviaremos el nuevo producto inmediatamente y recibirás el nuevo número de seguimiento.

¿Alguna duda? Si tienes cualquier pregunta sobre este proceso, estamos a tu disposición en soporte@lankla.com.